Help! Mijn klant is boos..




Hoe jij ten alle tijde ontspannen, rustig en evenwichtig blijft terwijl je klant ontploft!

Goedemorgen, u spreekt met. . "Goedemorgen! Helemaal geen goedemorgen! Ik ben er helemaal klaar mee! 

Dit is al de tweede keer. . .

Jij bent de gastvrouw op het feest, de klant is jouw gast

  • Wil jij meer plezier hebben in je werk?

  • Wil je je kalmte kunnen bewaren in elke situatie?

  • Wil jij niet langer de zenuwen door je lichaam voelen gieren als je weer een boze klant aan de lijn krijgt?

  • Vind jij het soms moeilijk om een lastig gesprek te voeren?

  • Laat je je soms meeslepen in de emotie van de klant?

  • Wil je leren hoe je ontspannen kunt blijven in situaties die stress veroorzaken?

  • Heb je het idee dat je gebukt gaat onder de negatieve invloed van boze klanten?

  • Wil jij je klanten correct te woord staan?

  • Wil je tot een goede oplossing komen zonder dat je een knoop in je maag krijgt?

  • Neem je soms de negativiteit van een boze klant mee naar huis?

  • Wil je leren hoe je met communicatie onweerstaanbaar over komt op je klant?

  • Wil jij leren om een lastige situatie om te buigen naar een win-win situatie?

  • Wil jij graag plezier blijven houden in je werk?

  • Word je soms boos, geïrriteerd of gefrustreerd, zonder dat je het gevoel hebt daar invloed op te hebben?

  • Ben je soms onzeker als je een boze klant aan de telefoon hebt?

Als je één van deze vragen met 'JA' beantwoord, is deze workshop wellicht iets voor jou..


Hoe jij je heel veel tijd kunt besparen aan studie omdat jij direct de

revolutionaire tools in handen krijgt die het geheim onthullen van

hoe je van een boze klant een fan kunt maken

Win het vertrouwen van de klant, dat zal hem 

bij blijven

Je toont begrip

Je zegt dat je het vervelend vindt

Je herhaalt wat hij zegt

Je komt over dat je het meent

Je maakt duidelijk dat je voor de beste oplossing gaat

Je zoekt een bevredigende oplossing voor de klant

Hoe ga je om met de emoties van de klant?


 Emoties van de klant hebben niets met jou te maken

Je moet dealen met de emoties van de klant

Je moet ten alle tijden beleefd blijven tegen de klant

Je moet zeker van jezelf zijn

Je gaat niets meer beloven dan dat je kunt waarmaken

 Jij blijft in je eigen kracht, no matter what

Ontdek hoe je ten alle tijden netjes en beleefd blijft.

Met een bewezen NLP / communicatie methode in een

dagdeel tijd leer je om volledige controle te krijgen

over jouw emoties en gedachten.

Je ervaart meer zelfvertrouwen, ontspanning, plezier en assertiviteit 

zodat je veel meer ruimte en creativiteit hebt om tot

een goede oplossing te komen.

Tip 1: Jouw klant is koning - Wees je elke keer bewust van het feit dat de klant koning is en dat jij een dienst-verlenende functie hebt. Zie het als een uitdaging om je klant zo goed mogelijk te helpen en van dienst te zijn.


Tip 2: Luister oprecht - De klant is emotioneel. Hij schiet alle kanten op. Dit moet hij eerst allemaal kwijt. Die emoties kunnen overal vandaan komen en hebben niets met jou te maken. Wees je daar bewust van. Luister goed en laat dat ook merken. (Dit is een belangrijk onderdeel van de training: Communicatie)


Tip 3: Geef de klant gelijk - De klant heeft altijd gelijk. Sta er zo in, want uiteindelijk moet je tot een oplossing komen. Vermijd vragen als Waarom. Dat wekt agressie op en dan moet de klant zich verdedigen.


Tip 4: Hoe en Wat vragen - Als je vragen stelt die beginnen met Hoe en Wat dan werk je automatisch naar een resultaat, een oplossing en laat je de klant meedenken. Wat vindt u ervan als ik... Betrek je klant in het geheel. Maak hem mede eigenaar van het probleem. Hoe kunnen we er nog meer naar kijken? 

De klant onthoudt niet wat je zegt, maar voelt de emotie die hij er aan overhoudt

De vragen die je jezelf kunt stellen

Wat? Hoe? Waar? Welke? Wanneer? 


Wat is de eerste stap die ik ga zetten?

Hoe wil ik dat de klant zich hierover voelt?

Welke emoties spelen nog meer mee op dit moment?

Hoe zou ik het vinden als dit mij zou overkomen?

Hoe ga ik dit oplossen?

Wat ga ik hieraan doen?

Hoe kan ik de klant het beste helpen?

Hoe kan de klant naar tevredenheid helpen?

Wat heb ik nodig om tot een oplossing te komen?

Hoe hou ik mijn baas en klant te vriend?

De vragen die je aan je klant kunt stellen

Wat? Hoe? Waar? Welke? Wanneer?


Wat kan ik voor u betekenen?

Hoe kan ik u hiermee het beste van dienst zijn?

Hoe is dat voor u?

Wat is het ergste aan deze situatie voor u?

Wanneer is voor u het probleem opgelost?

Wat heeft u nu nodig?

Hoe kan ik dit het beste voor u oplossen?

Welke optie zou u kiezen?

Wat denkt u dat beter, sneller, effectiever werkt / is?

Hoe kunnen we dit samen oplossen?

These slides will be slide-able on the live version of your page!

Wat wil de klant?

-De klant wil gehoord worden

-De klant wil gelijk krijgen

-De klant wil begrip voor zijn probleem/situatie

-De klant wil serieus genomen worden

-De klant wil een oplossing voor zijn probleem

-De klant wil met een goed gevoel de telefoon ophangen

De klant heeft altijd gelijk

Het resultaat is

-De gesprekken duren korter

-De gesprekken zijn aangenamer

-De klant kalmeert veel sneller

-Je komt sneller tot de kern van het probleem

-Je komt sneller tot de oplossing

-De klant eindigt met een goed gevoel en jij ook

Snel een oplossing

Feit is

-Jij bent de dienstverlener

-Jij zorgt voor een goede oplossing

-Jij bent verantwoordelijk

-Jij hebt de kennis

-Jij bent aanspreekpunt

-Jij bent professioneel

Jij bent professioneel

Stap in de huid van de klant

-Het geheim van goede communicatie is dat je eerst 

meegaat met de klant, met zijn verhaal.

-Daarna als jij 'rapport' hebt opgebouwd neem jij 

de klant mee en ben jij in charge.

-Bouw een goede korte relatie op door direct in de 

huid van de klant te stappen en hem gelijk te geven..

-Neem je klant liefdevol bij de hand stap voor stap 

naar de oplossing.

Goede communicatie

Je laat je niet negatief beïnvloeden

Je gaat nooit mee in de emoties van de klant

Je blijft altijd kalm en rustig

Je leert dat je kunt kiezen voor een goede gemoedstoestand

Je leert hoe je evenwichtig blijft onder alle omstandigheden 

Je leert alles over het controle model, hoe je je grenzen bewaakt.

Je richt je assertief en creatief op de oplossing

Je gaat weg van het probleem (ombuigen) Het probleem model.

Degene die het meest flexibel is heeft de meeste keuzes.

Degene met de grootste flexibiliteit heeft de grootse keuzemogelijkheden

Na eerst zelf getraind en gecoacht te zijn door Richard Bandler, Vincent van de Burg, Andy Harrington, John Lee en Edwin Selij 

heb ik meer dan 1500 mensen getraind en 500+ gecoacht, als NLP trainer, coach en hypnotiseur. 

Hoe je je communicatie 100% kunt verbeteren in één dag tijd, 

op een effectieve, praktische, plezierige manier.

Je hoeft nooit meer buikpijn te krijgen van een klant

  • Nooit meer bang om een lastige klant te woord te staan
  • Geen verkeerde aanpak meer van je communicatie
  • Nooit meer met pijn in je buik achter de telefoon zitten
  • Geen onzeker gevoel over wat je moet gaan zeggen
  • Je hebt meer keuze mogelijkheden in je reacties
  • Geen stress of nare gevoelens meer in je lichaam

Doe eens iets anders, dat dat je altijd gedaan hebt

  • Je maakt je geen zorgen meer over de oplossing of uitkomst
  • Je bent doelgerichter
  • Je hebt twee keer zoveel zelfvertrouwen en rust
  • De klant is koning maar jij bent baas in het gesprek
  • Je hebt de kracht om het gesprek naar jouw hand te zetten
  • Je werkt effectief en met plezier naar een win-win situat


  • Voor mensen die af willen van werken onder spanningen en stress en boosheid
  • Voor mensen die meer zelfvertrouwen willen
  • Voor iedereen die meer controle wil hebben over zichzelf
  • Voor degene die meer keuzemogelijkheden willen
  • Voor als je betere relaties wil opbouwen met je klanten
  • Voor degene die graag meer plezier en ontspanning willen in hun werk
  • Voor iedereen die betere gesprekken wil voeren met anderen


  1. Voor mensen die het fijn vinden om zich rot te voelen
  2. Voor degene die eindeloze discussies wil blijven voeren
  3. Voor allen die liever gestrest blijven en hun geduld verliezen
  4. Voor allen die liever gefrustreerd blijven omdat ze geen controle hebben
  5. Voor mensen die liever on-professioneel reageren
  6. Voor degene die het fijn vinden om zich uit te laten schelden
  7. Voor hen die met buikpijn naar hun werk willen gaan

Meer ontspanning en rust: Met een krachtgevende gemoedstoestand bereik je meer dan met een beperkende gemoedstoestand. Gelijke energie trekt gelijke energie aan. Nodig de klant uit om onbewust in jouw krachtgevende energie mee te gaan. Er is geen ruimte voor twee tegenovergestelde energieën. Leer hoe jij hierin baas wordt.

Het zelfvertrouwen is verdubbeld na de training: Door de technieken die je krijgt weet je wie je bent en hoe je kunt bereiken wat je wilt, hoe je moet focussen op een positieve oplossing.

Hoe jij de klant uitnodigt en meeneemt op een natuurlijke, prettige manier. Je houdt de grenzen gescheiden tussen de emoties van jou en je klanten.

Minder stress, angst en twijfel, of je het nu wel of niet goed doet of goed voelt. Je handelt vanuit de regels van jouw werkgever en daarbinnen ben jij de creatieve spin in het web. Er is geen angst voor de klant of om te falen. Jij handelt immers integer en uit naam van de werkgever. Het gaat nooit om een persoonlijke aanval of vete.

Totaal duurt de training één dag.

 Op verzoek kan de training op 

maat gegeven worden.

Wat er allemaal aan bod komt:

Fysiologie-Toon-Woorden

6 manieren om met een probleem om te gaan

Het effect van krachtgevende versus beperkende gemoedstoestanden

Het controle model. 

Het enige waar je controle over hebt is over jezelf

€ 275 euro per persoon 

Workshop van 4 uur 

Voor 275 euro per persoon, krijgen jouw medewerkers

één zeer effectieve workshop van 4 uur (uitbreiding mogelijk van 2 tot 4 dagdelen) boordevol NLP tools en technieken en communicatie technieken om ten alle tijde in balans te blijven. Wat er ook gebeurt. Minimaal aantal personen is 4.

Informeer naar de mogelijkheden bij jouw bedrijf op korte termijn. Een op maat

gemaakte training boordevol tools en technieken waar je echt iets aan hebt, zowel

op de zaak als privé word je een ander mens.

Voor meer informatie bel naar 06-30047770 of mail naar info@brein-power.nl